Condiciones de compra

Las presentes condiciones regulan la contratación del curso online «Protocolo Pelo Sano» (en adelante, el «curso») y de los demás productos y servicios ofrecidos a través del sitio web protocolopelosano.com. El titular y vendedor es Juan Manuel Caro López, con NIF 48738801F, domicilio en Calle Montegolf 20, local, 30506 Molina de Segura (Murcia) y email de contacto [email protected]. Al completar la compra, el usuario declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones.

El curso es un producto digital de carácter formativo que se presta íntegramente online (clase, protocolo de cuidado, materiales de apoyo, seguimiento y soporte). Su contenido es de naturaleza educativa e informativa y no constituye asesoramiento médico ni sustituye el diagnóstico o tratamiento de un profesional sanitario. El sitio puede ofrecer además productos físicos complementarios (p. ej. dispositivos de cuidado capilar), a los que se aplica la cláusula 10, y la renovación del seguimiento mediante suscripción (cláusula 6).

Todos los precios se muestran en euros y con IVA incluido. El precio aplicable es el indicado en la página de compra en el momento de formalizar el pedido. Cuando se ofrece pago fraccionado, el precio total de la modalidad a plazos puede ser distinto al del pago único; ambos totales se muestran de forma clara antes de confirmar la compra (por ejemplo, el curso puede pagarse en un pago único o en 3 plazos, indicándose en el checkout el importe de cada plazo y el total resultante). En los productos físicos el precio incluye los gastos de envío a España peninsular, salvo que se indique lo contrario. Protocolo Pelo Sano se reserva el derecho de modificar los precios, sin que ello afecte a las compras ya realizadas.

El pago único se procesa a través de la pasarela segura RedSys (tarjeta o Bizum). El pago fraccionado en 3 plazos y las suscripciones se procesan a través de Stripe; el fraccionamiento lo concede Klarna, está sujeto a su aprobación y se rige, además, por las condiciones propias de Klarna que se muestran durante el pago. Protocolo Pelo Sano no almacena los datos completos de tu tarjeta; los procesa directamente la pasarela conforme a sus propias condiciones y estándares de seguridad. También se admite el pago por transferencia bancaria previa solicitud a través de los canales de contacto; en ese caso, el acceso (o el envío, en productos físicos) se activa una vez confirmada la recepción del importe.

La contratación se realiza en español y sigue estos pasos: (1) el usuario elige el producto y accede a la página de compra; (2) introduce sus datos (y, en productos físicos, la dirección de envío), pudiendo revisarlos y corregirlos en el propio formulario antes de confirmar; (3) elige la forma de pago y acepta estas condiciones; (4) pulsa el botón de pago, que indica el importe total, y completa el pago en la pasarela; y (5) recibe por email la confirmación de la compra con el resumen del pedido. El pedido queda archivado y el usuario puede consultarlo escribiendo a [email protected]; los alumnos pueden acceder además a su área personal con sus credenciales.

Una vez confirmado el pago, el usuario recibe acceso digital al curso de forma inmediata, mediante las credenciales asociadas a su cuenta. El acceso al curso y al soporte tiene una duración de 12 meses desde la compra; al finalizar, el usuario podrá continuar de forma opcional con el seguimiento y las revisiones mediante la renovación correspondiente, cuyo precio y condiciones se muestran en su página de contratación. Si la renovación se contrata como suscripción periódica, se renueva automáticamente en cada ciclo y el usuario puede cancelarla en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a [email protected], con efectos al final del ciclo en curso y sin penalización. El acceso es personal e intransferible y se permite una sola cuenta por usuario: no está permitido compartir las credenciales ni reproducir, distribuir o revender el contenido. En caso de incumplimiento, Protocolo Pelo Sano advertirá al usuario y podrá suspender el acceso si el incumplimiento persiste o es grave (uso comercial, reventa o difusión del contenido), sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Por tratarse de contenido digital de acceso inmediato, al comprar el curso aceptas expresamente la siguiente renuncia al derecho de desistimiento:

Consiento expresamente que el acceso al contenido digital "Protocolo Pelo Sano" comience de forma inmediata tras la confirmación del pago, antes de que finalice el plazo de 14 días de desistimiento. Reconozco y acepto expresamente que, al iniciarse dicha ejecución, pierdo mi derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

En consecuencia, conforme al artículo 103.m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), una vez iniciado el acceso al contenido digital no cabe el desistimiento, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula de garantía de resultado y, en todo caso, de la garantía legal de conformidad (cláusula 8), que no se ve afectada por esta renuncia. Esta renuncia no se aplica a los productos físicos, que tienen su propio régimen de desistimiento (cláusula 10).

Todos los productos y contenidos se ofrecen con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU: si el contenido o el producto no es conforme (por ejemplo, no es accesible, no funciona o no se corresponde con lo descrito), el usuario tiene derecho a la puesta en conformidad (corrección o sustitución) y, si no es posible o no se realiza en plazo razonable, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso. El plazo de esta garantía es de 2 años para los contenidos digitales de suministro único y de 3 años para los bienes físicos desde su entrega. Para ejercerla, basta con escribir a [email protected]. Ninguna cláusula de estas condiciones limita esta garantía legal.

Protocolo Pelo Sano no promete curas ni resultados garantizados: los resultados dependen de cada persona y de su constancia. No obstante, el curso personalizado incluye una garantía comercial de resultado condicionada en los siguientes términos:

Garantía de resultado condicionada del curso personalizado. Para que la garantía sea aplicable, me comprometo a: (1) completar el formulario inicial de diagnóstico con información veraz; (2) realizar todas las revisiones del protocolo (una cada 3 meses) dentro de su plazo: cada revisión debe enviarse como máximo 14 días después de su fecha programada, y una revisión enviada más tarde se considera fuera de plazo a efectos de esta garantía; y (3) seguir el protocolo según las pautas indicadas durante todo el periodo acordado. Para comprobar ese seguimiento, se me podrán solicitar los comprobantes de compra de los productos recomendados en mi protocolo. A efectos de esta garantía, el resultado consiste en frenar la caída y lograr una mejora visible del pelo respecto al punto de partida; se valora comparando las fotos del diagnóstico inicial con las fotos de las revisiones, hechas en condiciones equivalentes (misma zona, luz y distancia). Si cumplo estas condiciones y esa comparación no muestra mejora, dispongo de una ventana de 1 mes para solicitar la devolución íntegra del importe, comprendida entre el mes 12 y el mes 13 desde la fecha de compra (es decir, el mes siguiente a la finalización de mis 12 meses de acceso al curso). La garantía no cubre el incumplimiento del método, las revisiones enviadas fuera de plazo (más de 14 días después de su fecha programada) por causa imputable al alumno, los indicios objetivos de uso compartido de la cuenta o de reventa del contenido, ni los factores externos ajenos al servicio. Esta garantía comercial es adicional y no limita en nada los derechos legales del consumidor, en particular la garantía legal de conformidad.

En síntesis: el resultado garantizado es frenar la caída y una mejora visible respecto al punto de partida, valorado comparando las fotos del diagnóstico inicial con las de las revisiones. Para que la garantía sea aplicable el alumno debe cumplir su parte —completar el formulario inicial y enviar todas las revisiones a tiempo, es decir, como máximo 14 días después de la fecha programada de cada una (una revisión enviada más tarde se considera fuera de plazo a efectos de la garantía)— y reclamar dentro de la ventana de 1 mes comprendida entre el mes 12 y el 13 desde la compra (el mes siguiente a la finalización de los 12 meses de acceso).

Para reclamar la garantía, el alumno debe solicitarlo por correo electrónico a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto dentro de la ventana indicada. Revisaremos el cumplimiento de las condiciones con las fotos de seguimiento y responderemos en un plazo máximo de 14 días naturales; si procede, tramitaremos la devolución íntegra del importe del curso por el mismo medio de pago. Esta garantía comercial es adicional a la garantía legal de conformidad (cláusula 8) y no la sustituye ni la limita.

Esta cláusula se aplica a los productos físicos (p. ej. el peine láser LLLT), que se ofrecen como complemento del protocolo.

Envío. El precio incluye los gastos de envío a España peninsular. El plazo orientativo de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago y, en todo caso, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales. Si el producto no puede entregarse en plazo, el comprador podrá resolver la compra con reembolso íntegro.

Desistimiento (14 días). En los productos físicos el comprador dispone de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, basta con comunicarlo por email a [email protected] dentro del plazo (puede usarse una declaración inequívoca o el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU, que facilitamos a quien lo pida). El comprador debe devolver el producto sin demora indebida y asume el coste directo de la devolución. Reembolsaremos el importe pagado (incluido el envío inicial ordinario) en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto o la prueba de su devolución, por el mismo medio de pago. El comprador solo responde de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Garantía. Los productos físicos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (cláusula 8), además de la garantía comercial del fabricante si la hubiera.

Algunas páginas del sitio y del curso pueden incluir enlaces de afiliado (entre otros, del Programa de Afiliados de Amazon EU). Si compras a través de ellos, Protocolo Pelo Sano puede percibir una comisión sin coste adicional para ti. Estos enlaces no condicionan las recomendaciones, que se basan en criterios de idoneidad para tu caso.

Para cualquier queja o reclamación puedes dirigirte a [email protected] o al domicilio indicado en la cláusula 1; responderemos en el plazo máximo de un mes. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Protocolo Pelo Sano no está adherido a un sistema de resolución alternativa de litigios de consumo; no obstante, el consumidor puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los servicios públicos de consumo de su comunidad autónoma.

Protocolo Pelo Sano puede actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o del servicio; a cada compra se le aplica la versión vigente y aceptada en el momento de contratar (indicada al inicio de esta página), que queda registrada con el pedido. El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.